Política de Envíos
En Colección de Dados, todos nuestros productos son personalizados para cada cliente según sus especificaciones, ya sea mediante diseños de nuestro catálogo o diseños propios que nos faciliten. Dado el proceso artesanal y el volumen habitual de trabajo, los productos se fabrican y envían aproximadamente 4-5 semanas después de la confirmación del pedido y verificación del pago.
Responsabilidad sobre los diseños: La empresa no se hace responsable de los posibles derechos de propiedad intelectual que puedan estar asociados a las imágenes proporcionadas por el cliente para la personalización de los productos.
Métodos de envío: Todos nuestros productos son enviados a través de servicios de mensajería o de Correos certificado, lo que nos permite ofrecer un número de seguimiento para que puedas comprobar el estado de tu envío. Si deseas obtener el número de seguimiento de tu pedido, solicítalo en colecciondedados@gmail.com.
Ámbito de envío y tarifas:
- Península Ibérica: 6,5€
- Baleares y Canarias: 12€
- Envíos internacionales: entre 15€ y 25€, dependiendo del destino.
Puedes consultar la tarifa exacta en la cesta de la compra introduciendo el país de destino antes de completar tu pedido.
Política de Devoluciones
En Colección de Dados, todos los productos son 100% personalizados. Por este motivo, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido confirmado y pasado a fabricación.
Sin embargo, en caso de pérdida del envío, productos defectuosos o devoluciones realizadas por el transportista, seguiremos los siguientes pasos:
1. Devolución realizada por el transportista
Si el transportista no puede entregar el pedido en la dirección proporcionada, el paquete será devuelto a Colección de Dados. Esto puede ocurrir por diversas razones, como una dirección incorrecta o insuficiente, o si el cliente no es localizado.
¿Cómo evitar este tipo de devoluciones?
Revisa siempre que la dirección proporcionada sea correcta y legible, y asegúrate de incluir un número de teléfono válido para facilitar la entrega.
¿Qué hacer si tu pedido es devuelto?
Si el transportista devuelve el paquete tras varios intentos fallidos de entrega, nos pondremos en contacto contigo para informarte. Revisaremos los datos de envío y prepararemos un nuevo envío, el cual deberá ser abonado nuevamente por el cliente.
2. Devolución por artículo defectuoso
En Colección de Dados garantizamos la calidad de nuestros productos, los cuales pasan por un riguroso control de calidad antes del envío. No obstante, si recibes un artículo defectuoso, que no corresponde con lo solicitado o que ha sido dañado durante el envío, nos hacemos responsables de ofrecerte un reemplazo.
¿Qué hacer si tu producto está dañado?
Si el embalaje presenta daños, toma fotos del paquete antes de abrirlo. Una vez abierto, revisa el estado del producto. Si está dañado, toma fotos del artículo también.
Contáctanos a través de colecciondedados@gmail.com, incluyendo el número de pedido y detalles del problema, así como las fotos. Revisaremos la situación y, si procede, sustituiremos el artículo sin coste adicional. Nosotros cubriremos los gastos de envío del nuevo producto.
3. Artículos perdidos durante el envío
Todos nuestros pedidos incluyen un número de seguimiento. Si no has recibido tu pedido en un tiempo razonable, ponte en contacto con nosotros a través de colecciondedados@gmail.com para que podamos investigar el estado del envío.
En caso de que el paquete se haya perdido y no se pueda localizar, realizaremos un nuevo envío sin coste adicional.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos en colecciondedados@gmail.com.